Política de Devoluciones,
Cancelaciones y Reembolsos

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula el derecho de devolución y las condiciones de cancelación aplicables a los servicios de software como servicio (SaaS) ofrecidos por Actual Granollers S.L. (NIF B61728366), propietaria del servicio Oraculus Gestión del Tiempo, prestado a través de la plataforma accesible en oraculus.app.

Esta política es de aplicación a todos los usuarios que hayan contratado cualquier plan de pago (LITE, PRO o módulos adicionales) de Oraculus, ya sea con facturación mensual, trimestral o anual.

2. Garantía de reembolso total de 15 días

Oraculus ofrece una garantía de reembolso total e incondicional durante los primeros 15 días naturales a contar desde la fecha en que se realizó el primer cargo económico por la contratación del servicio.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado sin necesidad de justificar el motivo, simplemente contactando con nuestro equipo a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado 5 de este documento.

• ✔El reembolso cubre el 100 % del importe pagado, incluidos los módulos adicionales contratados en el mismo acto.
• ✔No se aplican penalizaciones ni cargos administrativos.
• ✔El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• ✔Esta garantía aplica tanto a planes mensuales, trimestrales como anuales.

3. Cancelaciones y bajas del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través del panel de administración o contactando con el equipo de soporte.

3.1 Cancelación dentro del periodo de garantía (0–15 días)

Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores al primer pago, el cliente tendrá derecho al reembolso total descrito en el apartado 2.

3.2 Cancelación fuera del periodo de garantía (a partir del día 16)

Transcurrido el periodo de garantía de 15 días, no procederá devolución del importe ya abonado por el periodo en curso (mensual, trimestral o anual). No obstante:

• →El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo facturado.
• →No se generarán cargos adicionales tras la confirmación de la cancelación.
• →Las renovaciones automáticas quedarán desactivadas de inmediato.

3.3 Renovaciones automáticas

Todos los planes se renuevan automáticamente al término de cada periodo de facturación, salvo que el cliente cancele con una antelación mínima de 48 horas antes de la fecha de renovación. Las condiciones de reembolso aplicables a un cargo de renovación son las mismas que las descritas en el apartado 3.2, salvo error técnico o cargo duplicado.

4. Excepciones y casos especiales

• •Prueba gratuita: Los periodos de prueba gratuita no generan cargo económico y, por tanto, no están sujetos a esta política de reembolsos.
• •Cargos duplicados o errores técnicos: En caso de cargo duplicado o error en el proceso de pago, se reembolsará el importe incorrecto en su totalidad independientemente del plazo, previa verificación.
• •Extras y módulos adicionales: Los extras contratados de forma independiente al plan principal (NFC, Gestión de Documentos, Formación) siguen las mismas condiciones que el plan principal al que acompañan.
• •Uso indebido: Oraculus se reserva el derecho de denegar el reembolso en casos acreditados de uso fraudulento, abuso del servicio o vulneración de los términos y condiciones.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar la devolución dentro del periodo de garantía, el cliente deberá contactar con Oraculus a través de alguno de los siguientes canales, indicando su nombre, empresa, correo electrónico de la cuenta y motivo (opcional):

El equipo de Oraculus responderá en un plazo máximo de 1 día hábil y gestionará el reembolso en los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación.

6. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativa aplicable.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granollers (Barcelona), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

7. Modificaciones de esta política

Oraculus Software S.L. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. La continuación del uso del servicio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.